Allgemeine Informationen

Sollte Dein Produkt defekt sein, nimm bitte Kontakt per E-Mail zu unserem Service Team auf: service[at]@heimplanet.com Um Dein Anliegen schnell bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen von dir: 1. Bitte schicke uns eine Kopie/Bild deiner Rechnung des defekten Produktes zu. 2. Um den defekt schnell zu bearbeiten, benötigen wir eine detaillierte Fehler Beschreibung, sowie ein paar Bilder des defektes. 3. Bitte schicke uns auch deine Komplette Adresse zu, für den Fall, dass es zu einem Austausch des Artikel kommt.

Solltest Du einen Gutscheincode erhalten haben, kannst Du den Code Du im Checkout in das vorgesehene Feld eingeben. Falls Dein Gutscheincode nicht funktioniert, ist der Code entweder nicht mehr aktiv, wurde bereits verwendet oder der Aktionszeitraum ist abgelaufen.

Wenn du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte schnellstmöglich eine E-Mail an service@heimplanet.com unter der Angabe Deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir diese stornieren. Nach der erfolgreichen Stornierung erhältst eine Infomail und wir erstatten Dir die Zahlung umgehend.  Sollte Deine Sendung bereits für den Versand vorbereitet sein, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nachdem du die Ware erhalten hast von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.

Wir senden Dir nach Deiner erfolgreichen Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem erhältst Du eine E-Mail von uns, wenn dein Paket versendet wurde und unser Lager verlässt. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen.

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